چک‌لیستِ آمادهٔ ماهانه برای پشتیبانی فنی و هلپ‌دسک: ۱۳ وظیفه در ۷ دسته، هرکدام با مسئول و روزِ مهلت. از روزِ اول پر است و همه‌جایش قابلِ ویرایش.
| تیکت‌ها | ||
|---|---|---|
| بررسی تیکت‌های باز و اولویت‌بندی | کارشناس پشتیبانی | روزِ ۱ |
| بستن تیکت‌های معوق بیش از یک هفته | کارشناس پشتیبانی | روزِ ۵ |
| بررسی تیکت‌های تکراری و ریشه‌یابی علت | مسئول پشتیبانی | روزِ ۱۵ |
| تماس و پیگیری | ||
| تماس پیگیری با مشتریانی که مشکلشان حل شده | کارشناس پشتیبانی | روزِ ۱۰ |
| پاسخ به پیام‌های شبکه‌های اجتماعی و واتساپ | کارشناس پشتیبانی | روزِ ۲ |
| نصب و راه‌اندازی | ||
| برنامهٔ نصب‌های این ماه و هماهنگی با مشتری | کارشناس فنی | روزِ ۷ |
| تحویل و تست نهایی نصب‌های انجام‌شده | کارشناس فنی | روزِ ۲۰ |
| آموزش کاربر | ||
| برگزاری جلسهٔ آموزشی برای مشتریان تازه | کارشناس پشتیبانی | روزِ ۱۲ |
| مستندسازی | ||
| به‌روزرسانی راهنمای سؤالات پرتکرار | مسئول پشتیبانی | روزِ ۲۲ |
| ثبت راه‌حل مشکلات تازه در پایگاه دانش | کارشناس پشتیبانی | روزِ ۲۵ |
| گزارش و کیفیت | ||
| گزارش تعداد و نوع تیکت‌های ماه | مسئول پشتیبانی | روزِ ۲۸ |
| سنجش رضایت مشتری و بررسی نمرات پایین | مسئول پشتیبانی | روزِ ۲۶ |
| سایر | ||
| جلسهٔ هفتگی تیم پشتیبانی | مسئول پشتیبانی | روزِ ۳ |
وقتی کارتابلِ تازه می‌سازید و شغلتان را انتخاب می‌کنید، دقیقاً همین ۱۳ وظیفه با همین دسته‌ها و مهلت‌ها داخلش نوشته می‌شود — نه یک جدولِ خالی. از همان لحظه هم هرکدامش را می‌توانید عوض کنید، پاک کنید یا کارِ خودتان را اضافه کنید. چیزی قفل نیست.